A metrika nem fegyver. A metrika műszerfal: segít észrevenni, mi romlik vagy javul. Scrum Masterként a cél: olyan egyszerű mutatókat választani, amik a csapatot tanulásra és javításra segítik, nem „büntetésre”.

Napi cél (kézzelfogható)

Összeraksz egy 4 blokkból álló metrika-műszerfalat: flow, minőség, érték, egészség.
Megtanulod 6 alap fogalmat: lead time, cycle time, throughput, WIP, rework, defect escape.
Kapsz egy „Goodhart-védelmet”: hogyan kerüld el, hogy a metrika tönkretegye a viselkedést.

Flow metrikák (hogyan halad a munka?)

WIP: hány munka van egyszerre folyamatban.
Cycle time: mennyi idő, míg a munka „folyamatban”-ból „kész”-be kerül.
Lead time: mennyi idő telik el a kérés megjelenésétől a leszállításig.
Throughput: mennyi kész dolog születik időegység alatt.

Gyors jel: ha nő a WIP és nő a cycle time, valószínűleg túl sok a párhuzamosság / várakozás.

Minőség metrikák (mennyire jó a kimenet?)

Rework arány: mennyi idő megy „újra-csinálásra”.
Defect escape: mennyi hiba jut ki a felhasználóhoz/élesbe.
Stabilitás: regressziók, incidensek, visszagörgetések.

Gyors jel: ha nő a throughput, de nő a rework és a hibák, a rendszer „gyorsan termel hibát”.

Érték metrikák (mi változik az ügyfélnél/üzletben?)

Outcome: pl. aktiváció, konverzió, megtartás, elégedettség.
Adoption: használják-e az új funkciót?
Support load: csökken-e a ticket mennyiség / panasz?

Gyors jel: ha sok dolgot szállítotok, de nem változik semmi outcome, valószínűleg rossz a szeletelés vagy a probléma-keretezés.

Egészség metrikák (fenntartható-e?)

Overtime / kiégés jelzések.
Meeting load és megszakítások.
Pszichológiai biztonság (pl. safety check).

Goodhart-védelem (hogy ne romoljon a viselkedés)

Ne köss büntetést a metrikához (különben gaming lesz).
Trendeket nézz, ne egyetlen számot.
Párosíts: flow + minőség együtt (különben a gyorsaság „megeszi” a minőséget).
Egyszerű: 1–2 metrika/blokk elég a kezdéshez.

Akció (30 perc) — Metrika-műszerfal

Állíts össze egy 1 oldalas műszerfalat:

Flow: WIP + cycle time
Minőség: rework arány + defect escape
Érték: 1 outcome jel (pl. aktiváció)
Egészség: 1 jel (pl. overtime / megszakítások)

Írd le: milyen döntést hoznál, ha egy jel romlik (pl. WIP nő → WIP limit).

Önellenőrzés

✅ Tudom, mi a különbség lead time és cycle time között.
✅ Tudok műszerfalat összerakni, ami nem „büntető rendszer”.
✅ Tudok a metrikákból konkrét beavatkozást választani.

Metrikák kóstoló: flow + minőség + érték + egészség