Sok kezdő Scrum Master ott rontja el, hogy „megjavítja” a csapatot: ő mondja meg a választ, ő oldja meg a problémát. Ettől rövid távon gyorsnak tűnik, de a csapat nem tanul. A coaching mindset lényege: kérdésekkel segíteni a csapatot gondolkodni, dönteni és felelősséget vállalni.

Napi cél (kézzelfogható)

Kapsz egy 10 kérdésből álló „coaching kártyát” tipikus helyzetekre.
Megtanulod a GROW mini-keretet (Goal, Reality, Options, Way forward).
Tudni fogod, mikor coacholj és mikor facilitálj vagy taníts.

Mi a coaching mindset?

Nem megoldás-szállítás, hanem gondolkodás indítása.
Felelősség visszaadása: a csapaté a döntés és a kivitelezés.
Biztonság + tisztaság: segítesz tisztázni a célt, a tényeket és a következő lépést.

Mikor NEM coaching a jó válasz?

Vészhelyzet: biztonság, incidens, kritikus ügyfélkár — ilyenkor gyors döntés kell.
Hiányzó alap tudás: ha valaki nem ismeri a fogalmat/szabályt, rövid tanítás segíthet.
Folyamat káosz: ha a beszélgetés szétesett, előbb facilitáció (keretek), utána coaching.

GROW (mini)

Goal: mi a cél, mit akartok elérni?
Reality: mi a tény, hol tartunk most?
Options: milyen 2–3 opció van?
Way forward: mi a következő lépés, ki viszi, mikorra?

10 erős kérdés (coaching kártya)

„Mit akarsz elérni a következő 1 hétben, ami látható?”
„Mi a tény, és mi a feltételezés?”
„Mi a legkisebb következő lépés?”
„Mi a kockázat, és hogyan védjük ki?”
„Miért fontos ez most?”
„Melyik döntés visszafordítható?”
„Mit próbáltatok eddig, és mi lett az eredménye?”
„Mi az 1 dolog, amit abbahagytok, hogy ez menjen?”
„Ha ezt választjátok, mi csúszik emiatt?”
„Honnan fogjátok tudni, hogy működik?”

Akció (25 perc) — Coaching beszélgetés váz

Helyzet: egy csapattag azt mondja: „Nem lehet időben befejezni, túl sok a megszakítás.”

Írj 1 Goal kérdést (mi a cél a következő 1 hétre?).
Írj 2 Reality kérdést (mi a tény?).
Írj 3 Options kérdést (milyen opciók vannak?).
Írj 1 Way forward zárást (következő lépés + owner + mérés).

Önellenőrzés

✅ Tudok kérdésekkel tisztázni célt, tényt és opciókat.
✅ Tudom, mikor kell coaching és mikor kell gyors döntés vagy tanítás.
✅ A beszélgetés végén van következő lépés ownerrel és határidővel.

Coaching mindset: kérdések, nem megoldások